Logo icon

Terms of service

Opći uvjeti poslovanja i prodaje

Zadnja izmjena: 21. srpnja 2026.

Sadržaj

Uvodne odredbe

Ovim Općim uvjetima poslovanja i prodaje (Uvjeti) reguliraju se pravila poslovanja i pravila o prodaji proizvoda/usluga putem internetske stranice Eventwave (Eventwave), te se definiraju prava i obveze trgovačkog društva Wavesphere d.o.o., Franje Čandeka 23b, Rijeka, OIB: 29043730472 (Wavesphere), kao vlasnika Eventwavea, Organizatora događaja (Organizatori) i Kupaca ulaznica (Kupci).

Korištenjem Eventwavea smatra se da je Korisnik (Organizatori i Kupci) upoznat s ovim Uvjetima te da iste izričito prihvaća u cijelosti, a koji Uvjeti čine sastavni dio ugovora između Organizatora i Kupca. Wavesphere ne snosi odgovornost za sporna pitanja nastala jer se Korisnik nije upoznao s uvjetima Eventwavea.

Eventwave je u vlasništvu trgovačkog društva Wavesphere d.o.o. iz Rijeke, Franje Čandeka 23b, OIB 29043730472, koje u svom poslovanju prikuplja i obrađuje osobne podatke Korisnika. Wavesphere omogućava i provodi promotivnu prodaju proizvoda/usluga kao posrednik u ime i za račun Organizatora putem Eventwave internetske stranice.

Jezik i pravo: Ovi Uvjeti dostupni su na hrvatskom jeziku. Na sve pravne odnose primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Međunarodna dostupnost: Eventwave je dostupan korisnicima izvan RH, ali svi ugovori podliježu pravu Republike Hrvatske.

U slučaju bilo kakvih pitanja u vezi s uvjetima, slobodno nas kontaktirajte.

Pravila privatnosti dostupna su na Eventwaveu i sastavni su dio ovih Uvjeta.

[email protected]

1. Svrha i uloga Eventwavea

Eventwave je u vlasništvu tvrtke Wavesphere, no Wavesphere nije Organizator događaja koji se promoviraju i nude putem Eventwavea niti vlasnik ulaznica. Wavesphere omogućava Organizatorima da postave događaj i promoviraju događaj putem Eventwavea u svrhu prodaje ulaznica Kupcima za događaje te u ime i za račun Organizatora prodaje ulaznice Kupcima, dok Kupcima omogućava pristup Eventwaveu njihovom registracijom za jednostavnu kupnju ulaznica za određeni događaj čime omogućava sklapanje ugovora između Organizatora i Kupaca.

2. Registracija korisnika

2.1. Opće odredbe

Korisnici su Kupci i Organizatori koji posjećuju i koriste Eventwave. Korisnici su za korištenje Eventwavea dužni:

  • Izvršiti registraciju
  • Unijeti sve točne i potpune podatke
  • Po potrebi ažurirati unesene podatke

Registracija: Postoji mogućnost registracije unošenjem podataka ili prijavom putem Facebooka ili Google računa.

Odgovornost: Korisnik je odgovoran za točnost podataka. U slučaju zloupotrebe računa, odmah obavijestite Wavesphere.

2.2. Registracija Kupaca

Kupci su fizičke ili pravne osobe koje putem Eventwavea kupuju ulaznice za događaje. Ulaznice mogu kupiti isključivo registrirani Kupci.

Prilikom registracije, Kupac je dužan unijeti točne i potpune podatke, uključujući ime, prezime, e-mail adresu i lozinku. Po potrebi, unutar korisničkog profila Kupac može dodati i dodatne podatke, poput adrese, poštanskog broja, grada, države i telefonskog broja.

2.3. Registracija Organizatora

Organizatori mogu biti isključivo pravne osobe, poput d.o.o., d.d., j.d.o.o. i sl.

Prilikom registracije, Organizator unosi osnovne podatke: ime, prezime, e-mail adresu i lozinku. Nakon registracije, unutar korisničkog profila može dodati dodatne podatke ako su potrebni, uključujući naziv tvrtke, OIB, adresu, poštanski broj, grad i državu.

Proces kreiranja događaja sastoji se od nekoliko koraka:

  • Osnovne informacije – Organizator određuje je li događaj komercijalan ili besplatan te hoće li se održati uživo ili virtualno
  • Detalji događaja – Naziv, datum, lokacija i žanr događaja
  • Postavke ulaznica – Vrste ulaznica, cijene, razdoblje prodaje i ograničenje broja po osobi
  • Vizualni i promotivni elementi – Slike pozadine, marketinški poster, kontakt podaci i poveznice na društvene mreže
  • Privatnost događaja – Javno vidljiv ili dostupan samo putem posebnog linka

3. Prava i obveze

3.1. Wavesphere d.o.o.

Wavesphere je dužan:

  • Osigurati sigurnu i funkcionalnu platformu za registraciju, prodaju i dostavu ulaznica
  • Postupati kao posrednik između Organizatora i Kupaca te osigurati transparentnu komunikaciju
  • Omogućiti tehnički nadzor događaja putem mobilne aplikacije za skeniranje ulaznica
  • Zaštititi osobne podatke sukladno Pravilima privatnosti i važećim propisima
  • Omogućiti Kupcima pristup korisničkoj podršci putem e-maila i osigurati odgovor u razumnom roku

Wavesphere ima pravo:

  • Ukloniti ili suspendirati korisnički račun ili sadržaj koji krši Uvjete ili zakone
  • Odbiti registraciju ili objavljivanje događaja ako sadržaj nije u skladu s ovim Uvjetima
  • Privremeno obustaviti rad platforme radi održavanja ili tehničkih problema
  • Izmijeniti ili ažurirati Uvjete uz prethodnu obavijest Korisnicima

3.2. Organizatori

Organizator je dužan:

  • Unijeti točne, potpune i pravovremeno ažurirane informacije o događaju i ulaznicama
  • Osigurati da su sve informacije o događaju istinite i ne dovode u zabludu
  • Organizirati i provesti događaj prema objavljenom rasporedu
  • Omogućiti pristup događaju svim Kupcima koji posjeduju valjanu ulaznicu
  • Poštovati prava Kupaca, uključujući povrat novca u slučaju otkazivanja ili značajnih promjena
  • Obavijestiti Wavesphere i Kupce o svim promjenama vezanim uz događaj

Organizator ima pravo:

  • Postaviti cijene ulaznica i odrediti naknade koje smatra prikladnima
  • Definirati dodatne uvjete ulaska na događaj
  • Odbiti ulazak Kupcu koji ne ispunjava postavljene uvjete
  • Promijeniti datum, vrijeme ili lokaciju događaja uz obavezu obavijesti Kupaca

3.3. Kupci

Kupac je dužan:

  • Pročitati i prihvatiti ove Uvjete prije kupnje ulaznice
  • Unijeti točne podatke prilikom registracije i kupnje
  • Poštovati pravila ponašanja određena od strane Organizatora
  • Čuvati ulaznicu i QR kod te ih ne dijeliti s trećim osobama
  • Pridržavati se svih uvjeta ulaska na događaj

Kupac ima pravo:

  • Pristupiti potpunim i točnim informacijama o događaju prije kupnje
  • Primiti potvrdu o kupnji i ulaznicu odmah nakon uspješne transakcije
  • Zatražiti povrat novca u skladu s ovim Uvjetima
  • Prijaviti nezadovoljstvo ili problem putem korisničke podrške
  • Koristiti svoja prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača

4. Sigurnost i zaštita podataka

Wavesphere se obvezuje zaštititi sve osobne podatke prikupljene putem Eventwavea u skladu s Pravilima privatnosti i primjenjivim zakonima o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Sigurnosne mjere:

  • Enkripcija podataka prilikom prijenosa
  • Sigurni poslužitelji i redovite sigurnosne provjere
  • Ograničen pristup osobnim podacima

Vaša prava:

  • Pristup osobnim podacima
  • Ispravak netočnih podataka
  • Brisanje podataka ("pravo na zaborav")

Korisnici su odgovorni za čuvanje svojih pristupnih podataka (lozinka, pristup računu). U slučaju sumnje na neovlašteni pristup, odmah kontaktirajte [email protected]

5. Prestanak korištenja

Korisnik može prestati koristiti Eventwave na sljedeće načine:

  • Dobrovoljno brisanje računa – Korisnik u bilo kojem trenutku može zatražiti brisanje računa slanjem zahtjeva na [email protected]
  • Suspenzija ili brisanje od strane Wavespherea – Wavesphere može suspendirati ili obrisati račun ako Korisnik krši Uvjete

Nakon brisanja računa, Korisnik neće imati pristup svojim podacima niti kupljenim ulaznicama. Wavesphere može zadržati određene podatke u skladu sa zakonskim obvezama.

Opći uvjeti prodaje – 1. Ugovorni odnos

Ugovor o prodaji ulaznice sklapa se između Organizatora (prodavatelja) i Kupca (potrošača) putem Eventwavea kao platforme koja omogućava sklapanje ugovora. Wavesphere djeluje kao posrednik u ime i za račun Organizatora.

Ugovor se smatra sklopljenim kada Kupac:

  • Odabere ulaznicu i dodaje ju u košaricu
  • Unese potrebne podatke za kupnju
  • Prihvati ove Uvjete
  • Potvrdi kupnju i izvrši plaćanje

Informacije prije sklapanja ugovora: Prije kupnje ulaznice, Kupcu se pružaju sve relevantne informacije vezano za naziv i opis događaja, vrsta i cijena ulaznice, ukupna cijena uključujući naknade, načini plaćanja, uvjeti isporuke ulaznica, pravila o povratu i prava na prigovor sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

2. Proizvod/usluga – događaji i ulaznice

2.1. Događaji

Događaji su organizirani prema žanrovima, poput sporta, glazbe, kulture, poslovnih događanja i ostalih kategorija. Svaki žanr sadrži pripadajuće podkategorije. Primjerice za sport - nogomet, za glazbu - koncert, za kulturu - stand up, za poslovne događaje/business - konferencija, za ostalo - networking.

2.2. Ulaznice

Organizator određuje i izdaje određenu količinu ulaznica, a Wavesphere ih isporučuje Kupcima putem e-maila i kroz korisnički profil otvoren od strane Kupca na Eventwaveu.

Vrste ulaznica:

  • Generičke ulaznice – Kupuje se samo ulaznica bez dodatnih podataka. Ne mogu se prenijeti na drugu osobu osim da Kupac osigura da nova osoba ispunjava uvjete ulaska definirane od strane Organizatora.
  • Personalizirane ulaznice – Omogućuju kupnju za više osoba ili isključivo za sebe uz unos dodatnih podataka poput određenog imena i prezimena. Nisu prenosive bez prethodnog odobrenja Organizatora.

Zabranjena preprodaja: Preprodaja ulaznica po višoj cijeni ili u komercijalne svrhe je zabranjena i može rezultirati poništenjem ulaznice bez povrata.

Nakon uspješne kupnje, ulaznice su dostupne unutar korisničkog profila u rubrici "Moje ulaznice", gdje Kupac može pregledati sve prethodno kupljene ulaznice. Nakon uspješne kupnje, Kupac će na svoju e-mail adresu primiti potvrdu o kupnji i ulaznicu, zajedno s računom u roku od 24 sata od potvrde plaćanja.

2.3. Cijena ulaznica

Cijene ulaznica i naknada prikazane su u eurima (EUR) i, ovisno o statusu Organizatora i Wavespherea d.o.o. u sustavu poreza na dodanu vrijednost (PDV), mogu uključivati ili ne uključivati PDV prema važećim propisima Republike Hrvatske.

Struktura naknada:

Ulaznice do 5 eura:

  • Naknada od Kupaca: 0,50 EUR (bez PDV-a) ili 0,63 EUR (s 25% PDV-a)

Ulaznice iznad 5 eura:

  • Naknada od Organizatora: 6% od cijene ulaznice
  • Naknada od Kupaca: 1,00 EUR (bez PDV-a) ili 1,25 EUR (s 25% PDV-a)

2.4. Način i uvjeti plaćanja ulaznica

Dostupni načini plaćanja:

  • Kreditne/debitne kartice – Plaćanje se provodi putem sigurnog gateway-a (npr. WSPay, Stripe)
  • PayPal – Ako je omogućen od strane Organizatora
  • Virman (bankovna transakcija) – Za pravne osobe ili veće transakcije

Sve transakcije su zaštićene SSL enkripcijom. Wavesphere ne pohranjuje podatke o platnim karticama. Nakon potvrde plaćanja, ulaznice se automatski dostavljaju na e-mail adresu Kupca.

2.5. Dužnost čuvanja ulaznica

Kupac je dužan čuvati ulaznicu i QR kod te ih ne dijeliti s trećim osobama. Wavesphere i Organizator nisu odgovorni za zlouporabu ulaznice ako Kupac dijeli QR kod s drugima. Ako QR kod bude skeniran prije dolaska Kupca na događaj, ulazak na događaj može biti onemogućen bez prava na povrat novca.

3. Odgovornost za materijalne nedostatke i jamstvo

Organizator je odgovoran za sve materijalne nedostatke događaja, uključujući promjene u rasporedu, sadržaju ili kvaliteti događaja. Wavesphere nije odgovoran za kvalitetu, sadržaj ili organizaciju događaja, već isključivo za tehničko funkcioniranje platforme i isporuku ulaznica.

Wavesphere nije odgovoran za:

  • Otkazivanje, odgodu ili promjenu događaja
  • Nezadovoljstvo Kupca kvalitetom događaja
  • Ponašanje Organizatora ili drugih posjetitelja
  • Fizičke ozljede ili materijalnu štetu na događaju
  • Izgubljene ili ukradene osobne stvari na događaju

U slučaju tehničkih problema s platformom ili grešaka u isporuci ulaznica, Kupac može kontaktirati korisničku podršku na [email protected]. Wavesphere će poduzeti razumne korake za rješavanje problema u najkraćem mogućem roku.

4. Povrat novca, otkazivanje, odgoda, promjena termina događaja

Kupac ima pravo na povrat novca u sljedećim slučajevima:

  • Otkazivanje događaja – Ako Organizator otkaže događaj, Kupac ima pravo na puni povrat iznosa plaćene ulaznice i naknada
  • Značajna promjena događaja – Ako dođe do značajne promjene datuma, vremena ili lokacije te Kupac više ne može prisustvovati
  • Poništenje zbog tehničke greške – Ako je došlo do greške u sustavu plaćanja ili izdavanja ulaznica

Procedura povrata: Kupac mora poslati zahtjev za povrat na [email protected] s detaljima kupnje. Zahtjev će biti obrađen u roku od 14 dana. Povrat novca bit će izvršen na isti način plaćanja u roku od 30 dana od odobrenja zahtjeva.

Kupac nema pravo na povrat u sljedećim slučajevima:

  • Promjena mišljenja nakon kupnje (osim ako Organizator eksplicitno dopušta povrat)
  • Propuštanje događaja zbog osobnih razloga
  • Dijeljenje QR koda s trećim osobama i zlouporaba ulaznice
  • Kršenje uvjeta ulaska postavljenih od strane Organizatora

Odgoda ili promjena termina:

Ako Organizator odgodi događaj, ulaznice ostaju valjane za novi datum. Kupac koji ne može prisustvovati novom terminu ima pravo na povrat novca u roku od 14 dana od obavijesti o promjeni.

Izjava o konverziji valuta

1. Opće odredbe o konverziji valuta

Sve cijene na Eventwaveu prikazane su u eurima (EUR). Ako Kupac koristi platnu karticu ili račun denominiran u drugoj valuti, konverzija će biti izvršena od strane banke ili platnog sustava prema njihovom trenutnom tečaju.

2. Konverzija valuta

Eventwave ne kontrolira niti određuje tečaj konverzije. Konačan iznos koji će biti zadužen ovisi o tečaju koji primjenjuje banka ili platni sustav Kupca. Moguće su male razlike u konačnom iznosu zbog fluktuacija tečaja.

3. Odricanje od odgovornosti

Wavesphere ne snosi odgovornost za razlike u iznosu nastale zbog konverzije valuta niti za dodatne naknade koje banka ili platni sustav mogu primijeniti. Kupac je dužan provjeriti uvjete konverzije kod svoje banke ili pružatelja platne kartice.

Zajedničke odredbe

1. Izmjene i dopune Općih uvjeta poslovanja i prodaje

Wavesphere zadržava pravo izmijeniti ove Uvjete u bilo kojem trenutku. O svim izmjenama Korisnici će biti obaviješteni putem e-maila ili obavijesti na platformi najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu. Nastavkom korištenja Eventwavea nakon izmjena, Korisnik prihvaća nove Uvjete.

2. Prigovor i reklamacija

Kupac može podnijeti prigovor ili reklamaciju vezanu uz kupnju ulaznice putem e-maila na [email protected]. Wavesphere će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od primitka.

Prigovor mora sadržavati:

  • Ime i prezime Kupca
  • Kontakt podatke (e-mail, broj telefona)
  • Broj narudžbe ili potvrde o kupnji
  • Detaljan opis problema
  • Zahtjev za rješavanje problema (povrat novca, zamjena ulaznice, itd.)

3. Nadležnost i rješavanje sporova

Svi sporovi nastali iz ili u vezi s ovim Uvjetima pokušat će se riješiti mirnim putem pregovaranjem između Korisnika i Wavespherea. Ako se sporovi ne mogu riješiti pregovorima, stranke se mogu obratiti alternativnom rješavanju sporova.

Za sve sporove koji proizlaze iz ovih Uvjeta nadležan je sud u Rijeci, Republika Hrvatska, a primjenjivo je pravo Republike Hrvatske.

Online rješavanje sporova: U skladu s propisima Europske unije, potrošači mogu koristiti platformu za online rješavanje sporova dostupnu na:ec.europa.eu/consumers/odr/

Hvala što koristite Eventwave!

Za sva pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

[email protected]